Qualität

Versicherungsvermittler und Finanzberater wollen, dass ihre Kunden bestens informiert sind, bevor sie Entscheidungen treffen. Daher finden im Mittel 2,75 Beratungsgespräche statt, bevor ein Kunde zu- oder absagt.

Der Zeitaufwand bis zu einem Abschluß oder einer Absage beträgt zwischen 5,6 und 6,3 Stunden! Hinzu kommen zwischen 2,1 und 5,0 Stunden Back-Office Aufwand. Die laufende Betreuung des bestehenden Kundenstammes (Kundenservice, Administration) erfordert zwischen 1,4 und 1,8 Stunden pro Kunden und Jahr.

Eine Stichprobe von 66.000 Geschäftsfällen bei Beratungsunternehmen, die per Gesetz zur Dokumentation von Beschwerden verpflichtet sind ergibt, dass 99,5% aller Geschäftsfälle ohne Beanstandungen sind.